Per Chatbot kommunizieren: Wohnungskonzern WBM will Berliner Mieter digital erreichen
Um den Kontakt zu verbessern und schneller auf Bewohneranliegen reagieren zu können, lässt das Wohnungsunternehmen WBM digitale Lösungen entwickeln.
Geredet wird viel über Digitalisierung, doch bei der Umsetzung hapert es häufig noch. Die landeseigene Wohnungsbaugesellschaft Berlin Mitte (WBM) will es anders machen und setzt „voll auf Digitalisierung“, wie es im Unternehmen heißt. Um die Kommunikation mit ihren Mieterinnen und Mietern zu verbessern und nach eigenen Angaben effizienter zu machen, will die WBM Chatbots verwenden. Auch die Kundenzufriedenheit soll dadurch verbessert werden.
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